| Gestión Comercial La Empresa de Generación Eléctrica San Gabán con respaldo de la producción de su central hidroeléctrica suscribe contratos de suministro de energía eléctrica con clientes del mercado regulado y libre en todo el ámbito geográfico del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN).
Durante el año 2008 se suscribió los siguientes contratos de suministro de electricidad:
• Abril 2008 con la empresa Manufacturas del Sur S.A.
• Octubre 2008 con la empresa Electropuno S.A.A.
Hasta el 31 de diciembre de 2008, los clientes de San Gabán son: |
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| VENTAS El volumen total de energía eléctrica comercializada durante el año 2008 fue 704 GWh, 8,5% inferior a lo registrado el año 2007 con la siguiente distribución: |
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El monto total de ingresos obtenido como resultado de las ventas de potencia, energía y otros conceptos fue de S|. 117,3 millones, sin incluir el Impuesto General a las Ventas (IGV), representando un 14,7% superior al monto obtenido el año 2007. |
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| MARGEN COMERCIAL En el año 2008, el margen obtenido fue de S|. 81,3 millones, equivalente al 69,3% de los ingresos de la empresa en el mismo año, y resultando 53,4% mayor en comparación al año 2007 a pesar de las mayores asignaciones de demanda del mercado regulado sin respaldo contractual.
El incremento del margen comercial se debe principalmente a la culminación del contrato con Xstrata Tintaya, con el Grupo Romero y a nuevos acuerdos comerciales con clientes del mercado libre. |
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| Calidad de producto En el año 2008 no se registró mala calidad de frecuencia en el Sistema Interconectado Nacional; por lo tanto, los indicadores correspondientes no han transgredido las tolerancias establecidas por la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE).
La calidad de tensión en los puntos de entrega a nuestros clientes se encuentran dentro de las tolerancias de la NTCSE. Asimismo, se realizaron mediciones de la emisión de perturbaciones en los puntos de entrega las que no superaron las tolerancias establecidas en la NTCSE.
De acuerdo al Artículo 6º del DS N° 009-99-EM; y sus modificatorias, se mantiene suspendida la aplicación del numeral 3.7 y el pago de compensaciones por emisión de perturbaciones a que se refiere el numeral 5.3 de la NTCSE; sin embargo, de acuerdo a la aclaración emitida por el OSINERGMIN mediante oficio N° 1628-2002 OSINERGMIN-GFE del 26.07.02, se ha continuado con las mediciones periódicas de perturbaciones.
Desde el mes de febrero de 2003 y de acuerdo al oficio Nº 021-2003-OSINERGMIN - GFE del 13.01.03 emitido por OSINERGMIN, se viene realizando las campañas de monitoreo de calidad de producto en los suministros de los clientes libres, de acuerdo a lo establecido en la NTCSE; realizándose durante el ejercicio 2008 las mediciones de los parámetros de calidad de producto en un total de 08 puntos de entrega correspondientes a los clientes libres y regulados.
Asimismo, de acuerdo a las Disposiciones Especiales Temporales en la Aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, Decreto Supremo Nº 037-2008-EM del 09.07.08; queda suspendida hasta el 31 de diciembre de 2009 la aplicación de los numerales 5.1 (Tensión), en casos de déficit de generación a criterio del COES, 5.2 (Frecuencia), así como el control de las interrupciones por rechazo de carga, cuya causa sea la generación. |
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| Calidad de suministro En el año 2008 se registraron las siguientes interrupciones cuyos indicadores de calidad han transgredido las tolerancias establecidas por la NTCSE. |
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| SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Con el propósito de mejorar siempre la satisfacción de nuestros clientes en la prestación del suministro de energía eléctrica, estamos comprometidos en brindarles atención durante las 24 horas del día tanto en aspectos técnico-operativos como comerciales, en estricto cumplimiento con la reglamentación y procedimientos vigentes del sector eléctrico y adecuado con los requerimientos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000.
Con la finalidad de medir la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, la Gerencia Comercial ha considerado dos indicadores:
• Grado de Satisfacción del Cliente: Este indicador expresa la percepción del grado de satisfacción de los clientes respecto a la atención de SAN GABAN S.A., por el suministro de energía eléctrica, recogido a través de encuestas semestrales efectuadas a los clientes, cuyo valor anual resultó de 94%
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| GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE 
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